通過快遞將茶葉郵寄給顧客，在郵寄過程中，原來包裝的木箱遭到不同程度的損壞，導(dǎo)致顧客拒收。延安商人何先生很生氣地提到最近的混亂。外包裝箱有明確的運(yùn)輸要求，但仍有問題。現(xiàn)在快遞公司只付運(yùn)費(fèi)，而退回的茶葉很難賣，損失由誰承擔(dān)？”

郵寄茶葉被拒絕。原來的外包裝木盒損壞嚴(yán)重。何先生正在延安做茶葉生意。11月26日，何先生茶葉店職員李通過快速交貨（稱為上海快遞有限公司）延安3家門店將郵寄給客戶咸陽(yáng)茯磚茶2014箱，每箱重約19公斤，總價(jià)1萬元，120元的郵費(fèi)。”因?yàn)橛懈嗟纳馔鶃恚医?jīng)常給顧客送茶，沒有問題。這次是因?yàn)榕笥训慕榻B，第一次快遞通過快遞快遞。何先生說。

茶發(fā)出兩天后，何先生接到嚴(yán)先生打來的電話，他說他拒絕了茶葉，理由是茶葉的外包裝嚴(yán)重?fù)p壞。后來，他聯(lián)系了快遞部門，得知郵件中有兩包茶葉被損壞了。工作人員說，茶葉已送回延安分店。但是當(dāng)?shù)陠TXiao Li去檢查時(shí)，他發(fā)現(xiàn)只有兩件商品。

“工作人員告訴我，另一盒非破壞性的茶葉被錯(cuò)誤地送到廣東，要過幾天才能回來。”Xiao Li告訴中國(guó)商報(bào)記者說，三件茶葉退運(yùn)后，有破損的情況。

近日，中國(guó)日?qǐng)?bào)記者在他看到茶回到茶。三個(gè)木箱的邊都不見了，暫時(shí)用紙包著。他介紹說，包裝年，茶葉的數(shù)量和印章印在木箱包裝上，但在郵遞過程中沒有任何重新包裝的程序。送貨單直接貼在箱子上，還有一個(gè)用粗體筆寫在木箱上的奇數(shù)。何先生說，三塊茶葉都是茯磚，對(duì)國(guó)外包裝的銷售過程有嚴(yán)格的要求，這是廠家和客戶負(fù)責(zé)的。

“現(xiàn)在外包裝破損嚴(yán)重，退回的三塊茶葉很難賣，也不能退回工廠。”。但在與快遞的對(duì)接過程中，對(duì)方說他們沒有保價(jià)，只付了3倍的郵費(fèi)。

顧客沒有保險(xiǎn)費(fèi)。

快遞只能補(bǔ)償6倍的運(yùn)費(fèi)。

隨后，中國(guó)日?qǐng)?bào)記者跟隨他來到延安附近網(wǎng)點(diǎn)的快速交貨的延安高原，發(fā)現(xiàn)門口堆積了很多郵件，內(nèi)部管理規(guī)范沒有張貼公示，沒有安全設(shè)備。一名男子自稱是分公司員工的主人說，公司遇到這樣的事，只有支付運(yùn)費(fèi)，和陳先生在正確的人”和“”。該負(fù)責(zé)人還再次表示，按照公司規(guī)定，支付費(fèi)用僅為3倍。

12月15日，上海快運(yùn)公司的客運(yùn)服務(wù)人員說，根據(jù)公司的規(guī)定，沒有保證，郵寄的郵費(fèi)只有3倍。目前，投訴已在國(guó)家郵政總局介入后解決，該公司的最終處理是支付郵資6倍，但顧客仍然不滿意。

工作人員表示，對(duì)于客戶的索賠賠償損失，因?yàn)闆]有辦法確定茶葉的實(shí)際價(jià)格，所以無法加工；對(duì)于延安的混亂網(wǎng)點(diǎn)，將聯(lián)系陜西分公司進(jìn)行加工。

如果是紙盒子，運(yùn)輸中會(huì)有問題。可以理解的是，這樣一個(gè)結(jié)實(shí)的木箱被全部損壞了，這顯然是公司內(nèi)部管理不善造成的，“他說快遞不能接受，他也會(huì)通過其他渠道來維護(hù)自己的權(quán)利。”。